“标准是标尺、是规则、是契约，我们需要行业标准去引领一个行业的发展。”
报告显示，2015年中国网络零售市场交易规模近38,352亿元，占社会消费品零售总额12.7%，同比增长33.9%。服装鞋帽、手机数码、生活电器是用户网购的三大首选品类，在女性中，排名第一的服装鞋帽的网购占比高达75.8%，而排名第三的生活电器占比仅27.6%；在男性中，服装鞋帽的网购占比可达49%，而生活电器占比仅31.2%。（数据来源：比达咨询2016年1月）
一、“燥、累、烦、难”，大件物流怎么就这么难？
生活电器等大件品类网购率低，大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差是很重要的原因之一。
从消费者体验的角度出发，日日顺物流副总经理于贞超将居家大件物流痛点总结为4个字：
➊燥：不准时
➋累：不能装
➌烦：投诉无人管
➍难：退货难
从品牌商的角度出发，大件物流有4大挑战：
➊成本高
➋货损高
➌追责难
➍逆向难
在电子商务带动居家大件物流高速发展的同时，物流服务成为网购体验的最大短板，服务标准化变得势在必行。因此10月15日，由中国标准化协会和大件物流领导品牌日日顺共同举办的居家大件智慧物流全流程服务标准启动会在北京举行，此标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称为物流界的“天龙八步”标准。业内人士认为，这是中国物流向精细化发展的转折点，物流行业“标准化”时代即将全面开启。
二、“天龙八步”，进入全流程“标准化”时代
据日日顺物流副总经理于贞超介绍，启动的标准涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”全流程的规范，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节，故称“天龙八步”标准，这也是日日顺物流目前严格遵循的服务标准：
第1步 仓：
具备智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理；
第2步 干：
干线资源可以覆盖全国99%省市区，偏远地区也能送达；
第3步 配：
按约送达、配送到家；
第4步 装：
入户送装、一次到位；
第5步 揽：
逆向物流，大件可上门揽收；
第6步 鉴：
专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库；
第7步 修：
上门专业维修能力；
第8步 访：
投诉处理时间应控制在24小时内，最大限度保障用户体验。
中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠指出，启动居家大件智慧物流全流程服务标准的制定，是中国物流向精细化发展的转折点，意味着物流行业“标准化”时代即将全面开启。此次启动居家大件智慧物流全流程服务标准是国内首个大件物流服务标准，也将被纳入中国标准化协会的标准范畴。被纳入这一范畴的标准一般是行业领先企业率先达到的标准，其中重要的技术性能指标高于同行业中的国家标准或行业标准的要求。预计，该标准的具体制定工作将在一年左右的时间内完成。
三、贺登才：“三多”“四化”“五个一”是物流业未来发展方向
在标准启动会上，中国物流与采购联合会副会长贺登才从“三多”、“四化”和“五个一”几方面，阐述了物流企业未来发展方向：
“三多”即多式联运、多业联动、多网协同。
具体而言，多式联运，由两种及以上的交通工具相互衔接、转运而共同完成的运输过程统称为复合运输，在我国称为多式联运。目前，车辆标准化的问题已经上升到国家政策的层面，根据交通运输部等部门发布的《超限运输车辆行驶公路管理规定》新规，自今年9月21日起，严禁双排车辆运输车进入高速公路；自2018年7月1日起，全面禁止不合规车辆运输车通行，普及标准货运车型。未来，超标车辆的运输都需要转向多式联运。
其次，多业联动是指未来大件物流将不仅限于家居领域，还要强调农业、金融业等多行业与物流业的联动。
多网协同，即物流的仓储、干线、配货若干网络平台融合协同。
“四化”，即平台化、集群化、智慧化与生态化。
贺登才称，日日顺脱身于海尔集团，这些年由企业物流发展到物流企业，再到物流智慧平台企业，印证了物流平台化的发展趋势。他仍以海尔为例，海尔工业园附近就集合了很多物流企业，这就是物流企业的集群化发展，同样形成了物流企业的生态圈。此外，智慧化、信息化更是物流企业发展的大势所趋，大大小小的物流企业已投身于智慧物流平台的搭建与竞争中，行业的整合与洗牌正在发生。
“五个一”是指基础设施一张网要统一，运营管理一体化，业务流程一单制，标准一根治以及市场监管一道令。
他对此具体介绍，基础设施一张网，即对全国物流行业而言需统筹规划，对包括日日顺在内的具体物流企业而言，也需要统一基础网络的布局。居家大件智慧物流全流程服务标准的制定，就是对运营管理一体化和标准一根治的具体体现。目前，日日顺已经实现了业务流程一单制，但全国各物流企业以及多式联运发展后能否真正做到一单制，也是亟需探索与解决的问题。
关于标准的定义，贺登才表示认为一是给从业主体提供了风向标，二是给用户体验提供了一个参照物。有句话说的好，三流的企业做产品，二流的企业做文化，一流的企业做标准。今天来看，日日顺物流牵头制定居家大件智慧物流全流程服务标准，是一流的企业做了一流的标准，让居家大件物流行业的从业主体和用户体验都有了依据。
物流供应链领域专家黄刚老师点评：
大件物流市场，是一个重要的市场细分，因为运营难度大，一般的物流企业无法涉入，这个领域存在着重要的商业价值：
1、市场需求将持续飙升：90后结婚生育高峰来临，90后都是全新的互联网思维的人群，这样的新婚家庭是网购的主流，这些家庭崇尚个性化的装修风格，和一体化的服务，且90后是懒人经济的主要消费群体。因此结合家装、家电物流集成化的大件物流是一个爆点的市场。
2、物流运营难度成为商业护城河：个性化、宅配到C端，不是一般的物流企业、快递企业能够运营的，像日日顺这样的平台一体化解决用户个性化物流需求，形成平台式服务，这是未来的趋势，一旦打造全国的运营平台，多式联运、预约配送等等，这些综合性一体化的服务，同行一时半会无法超越。
3、送装一体化服务能够与顾客建立深度的服务关系：工厂买的是商品，用户需要的商品+服务，能够打造送装一体化服务，而且结合海尔的基因创客化的平台，会让更多的末端送装一体化服务找到更多的创业机会，同时也能够保障全国服务网络的覆盖。
4、后服务是一个大市场：后期日常的维护，其实是一个大市场，特别是结合平台的运营打造一个专业的后服务团队，将赢得每一个90后的用户的依赖。
5、蕴含大数据的价值：通过家装一体化的服务，建立了用户的家庭消费大数据画像，可以对家电、家装关联的产品进行深度拓展，特别是在当前海尔创客化打造的各大小家电、各大家庭智能物联网设备。日日顺将成为未来F2B的一个重大平台。
